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Para todos nós aprendermos!

03/04/2012

Após longo debate, finalmente as sacolinhas sairão de cena, para lamento dos consumidores. Lamentam, por não terem sido considerados no debate que os envolveram diretamente. As empresas devem sempre buscar alternativas para reduzirem seus custos operacionais, mas o fizeram sob o véu da questão ambiental, utilizando o lema " vamos tirar o planeta do sufoco". Não colou, a opinião publica entendeu de outra forma.
A questão deveria ser tratada sob a ótica estratégia, ou seja, as empresas que entendem que devem retirar este serviço, em troca de preços mais baixos, poderiam fazê-lo sem problemas. Por outro lado, outras talvez resolvessem decidir manter os serviços, visando diferenciar no atendimento. Porém, os governos estaduais e municipais, em vários locais do pais, entraram de uma maneira oportunista no caso e estabeleceram leis que nivelaram uma questão cujas interpretações podem variar caso-a-caso.
Fica aqui o aprendizado para futuras questões. As decisões, que não sao das empresas mas das pessoas que nelas atuam, devem estabelecer uma abordagem holística, mais ampla e não tão estreita como foi o caso. Os gestores de varejo lidam com consumidores, que sao pessoas inteligentes, bem informadas e que fazem parte de uma nova era, a era do conhecimento.


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